我市“12349”为老服务平台的志愿者是我市志愿者群体的重要组成部分。他们致力于特殊和困难老年人的日常照料、困难帮扶、精神慰藉等服务，为社区空巢、留守老年人提供关爱，开展社区便民服务以及节日送温暖等活动。
按照世界卫生组织对健康的定义，健康不仅指身体上没有疾病，还强调心理健康、道德健康等。老年群体的需求满足通常是从家庭中获取的，但是跨地域职业的流动等现状对传统意义上的家庭养老是一种挑战。老年人普遍生活孤单，缺乏幸福感，这在那些失独、孤寡等“空巢老人”与“留守老人”身上表现得尤为明显。因此，政府在为老年人提供物质生活和医疗保健的同时，更关注老年人的精神健康。禾康志愿者开展“志愿服务进社区”活动，先后到恒大绿洲、东方雅苑等居民小区，组织开展义诊、理发、小家电维修、养老知识宣传、眼部保健等活动，丰富社区老年人的精神文化需求。
我市开通的“12349”为老服务热线，老年人通过“一键通”手机实现平台“一键呼叫”，为老年人开展紧急救援，打通生命救治的绿色通道。“12349”平台夜班的灯光，是对这座城市老年人的温情守护。
市民政局养老服务科负责人说，“12349”平台志愿者的身影时常出现在城市困难老年人家中，为他们提供测量血压、买菜做饭、洗衣晾被、整理家务等服务。今年以来，禾康志愿者通过“12349”平台对患有心脏病、高血压的周麦收，患有白血病、高血压的刘香莲，患有心脏病、胃病、高血压的王玉芝等数百名老人提供帮扶，为他们排忧解难。禾康志愿者团队负责人说：“老人们有任何困难就拨打‘12349’民政公益热线，我们永远在路上。”（许昌日报郝晋 宋祺）
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