加大宣传力度，增强客户安全意识。农行许昌分行利用遍布城乡的营业网点渠道优势，通过LED显示屏和多媒体电视不间断播放反电信诈骗宣传标语和视频案例，引导客户学习安全知识；组织员工进社区、进市场、进校园，积极开展“我为群众办实事，守护百姓钱袋子”反电信诈骗宣传活动，通过设立咨询台、宣传展板、悬挂宣传横幅、发放宣传折页等多种形式进行反电信诈骗宣传。截至8月末，该行举办反电信诈骗金融知识讲座10余场，发放宣传折页近4万份。
坚持问题导向，强化源头渠道治理。该行强化新开户管理，严格落实好手机号实名制、承诺书签署等风险防控措施，认真核实客户开卡意图，对于不配合身份识别、有组织或分批开户、开户理由不合理、有明显理由怀疑客户开立账户存在开卡倒卖或从事违法犯罪活动等情形的拒绝开户，并及时向公安机关和人民银行报告；坚持新开户回访，建立网点回访台账，对新开立账户做到三个工作日内首次回访，一周以后二次回访，对于联系不上的客户，采取紧急措施，停办一切非柜面业务，促使账户所有人到网点当面核查，切实把买卖账户风险降到最低，从源头上阻断电信诈骗渠道。
加强业务培训，提高员工专业素质。该行切实加大对员工的培训力度，结合电信诈骗真实案例，制定反电信诈骗工作措施，提高全体员工的识别和防范能力；坚持以客户为中心，强化员工责任意识，对转账汇款等业务，严格执行询问汇款用途、汇款人与收款人是否相识、收款人是否许诺高额回报，观察汇款人的神情举止是否有异常、办理业务过程中是否持续接听他人电话，核对汇款人所留信息是否合理并进行安全提醒的“三问二看一核对”流程，全力保障客户资金安全。
责编：郭宝倩
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