专注养老保障 打造有担当的银行
当前，养老需求不仅面临“量”的增长问题，还面临“质”的提升问题。为满足群众综合性“医康养护”的“非金融”需求，工行许昌分行携手养老产业，着力构建“财富”“健康”“医养”“长寿”养老金融服务体系，连接养老金融与“非金融”服务体系，打造“内外双循环”的养老金融综合服务生态圈。同时，该行积极履行社会责任，依托各方力量，推动养老金融高质量发展，实现老年人从基础的“生存型养老”到体面、高质量的“生活型养老”转变，用有温度的服务，守护老年人的幸福未来。目前，该行已为我市两家养老机构提供贷款共计870万元，助力养老机构发展。
关爱老年客群，做好养老保障工作。工行许昌分行充分发挥金融机构的网点优势，大力推动年金业务，为养老提供保障。该行积极扩大企业年金业务的覆盖面，探索养老保险与其他产业的联动衔接。
延伸适老服务，支持“银发经济”。该行结合全市养老产业布局，通过特色场景化建设，加大对养老产业的信贷支持力度，在“银发经济”领域积极发挥金融对产业发展的引领作用，促进“银发经济”发展。
在支持养老产业方面，工行许昌分行取得了显著成效。今年以来，工行许昌分行累计发卡25万张，电子社保卡签发率达到79%，个人养老金账户累计开立3.08万户，年金受托账管投管规模达4162万元，养老金托管管理规模达6318万元，有力保障了全市养老产业的发展。
优化养老服务 打造有温度的银行
工行许昌分行不断优化养老服务，打造有温度的银行。
推出适老化金融服务，持续打造有温度的适老网点。该行不断完善适老服务设施，配备爱心座椅、血压仪、老花镜、无障碍通道等设施，并设立“爱心驿站”，改造提升网点环境，打造适老营业场所，让老年客户办理业务放心、舒心。该行还设置了老年人咨询服务台，公示支付服务咨询与投诉电话，安排专人指导老年人办理业务；持续优化网点布局，完善服务设施；简化智能柜台交易流程。该行充分考虑老年客户的习惯，通过优化银行卡申请、挂失、补卡等业务流程，减少操作步骤，缩短办理时间。此外，该行还延伸面对面金融服务场景，针对老年人出行不便等特殊情况，成立了便民服务小队。针对高龄、重病、伤残等行动不便无法到网点办理业务的老年客户，工作人员根据实际情况携带移动设备主动上门服务，为老年客户“特事特办”，用心传递“工行温度”。
完善导引服务，用心服务，情暖老年客户。工行许昌分行根据实际情况做好业务分流疏导工作，针对不会使用ATM机的老年客户，由大堂人员提供“一对一”的贴心指导，让老年客户熟悉智能化设备操作流程；对于不愿使用智能化设备的老年客户，柜面人员会多一点微笑、多一点提示、多一点耐心，并为需要帮助的老年客户提供陪同服务，努力让每一位老年客户都能感受到暖心服务。
缩小“数字鸿沟”，让老年人体验零距离智能金融服务。该行聚焦老年客户特殊群体金融需求，优化“适老化”金融服务，做好网上银行、手机银行等自助终端的更新升级，让老年人使用起来更加便利。该行还推出“大字关怀版”手机银行，放大页面字体图标、优化功能板块布局，结合老年群体特性和所需高频服务，精简页面服务内容，提供社保、医疗健康、生活缴费等便民功能模块，满足老年群体界面简单、操作方便灵活的需求。
优化现金使用环境，筑牢老年群体“反诈墙”。该行积极组织辖内各机构做好网格化管理工作，对接社区，开展“整治拒收人民币现金”宣传，举办“防范养老诈骗”金融知识讲座，现场解答老年客户的提问，增强老年人防范电信网络诈骗安全意识，守护群众的“钱袋子”，维护老年消费者的合法权益，营造安全稳定的金融环境。
丰富养老产品 打造创新型银行
推出“工银爱相伴”服务，护航幸福晚年。工行许昌分行针对老年客户推出“工银爱相伴”服务，围绕“账户安全保障、便捷渠道服务、财富保值传承、适老尊享权益、长效主题活动”等板块，提供贴心服务。
养老金融产品长期化，让“养老”更有“价值”。该行稳妥推进养老储蓄产品、养老金理财产品、养老金基金产品、养老金保险产品扩容与创新，促进养老金融产品与客群的良性互动，同时不断提升养老金资金账户开立以及投资的便捷化程度。
助力晚年理财，提升老年群体金融服务的幸福感。为做好老年客户财富保值增值服务工作，在投资理财方面，针对老年客户，该行一方面加大低风险理财宣传力度，推出专属低风险理财产品，另一方面结合“工银养老如意人生”系列理财产品安全、灵活等特点，向养老金理财法人进行推荐，提升客户的养老质量和晚年幸福感。
推出专属定期存款产品，拓宽老年人投资渠道。该行面向老年客户推出“大额存单两年期银发专享”“福满溢1、2、3年期老年客户专属定期存款”等产品，满足老年客户养老资金储蓄的需求。
养老金融关系着千千万万家庭的幸福，关系着人民群众对美好生活的向往和追求。下一步，工行许昌分行将继续统筹做好养老金融大文章，不断提高适老化金融服务水平，优化养老服务供给，助力构建更高质量的老年友好型社会，用情用力写好“养老金融”大文章，为实现“老有所依、老有所养、老有所享”贡献更多力量。
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责任编辑：李丹