面对因长期卧床导致面部特征与身份证照片差异较大的徐阿姨，现场刷脸激活尝试多次未果。任旭东当即启动应急预案：由王世朋逐项核对徐阿姨及其女儿的身份证、社保卡原件，并详细宣读《代理授权委托书》条款。“本委托书仅授权您女儿代办社保卡激活业务，其他业务不可代理，您是否明确？”徐阿姨虽声音微弱却清晰回应：“清楚，就委托她办激活。”在工作人员见证下，她颤抖着签下姓名并按压手印。
该行员工将委托书原件交予家属时叮嘱：“明日请您携带本人身份证、徐阿姨身份证、社保卡及委托书原件到网点，直接找主管优先办理。”次日，徐女士女儿如约而至，该行主管司怡丹与客服经理丁久迅速完成证件核验及激活操作。“已成功激活，后续用卡无忧。”听到确认答复，家属紧绷的神经终于放松：“多亏农行贴心服务，否则真不知如何是好！”
此次上门服务不仅解决了特殊客群的实际困难，还诠释了“客户至上，始终如一”的服务承诺。农行禹州市建设路支行用实际行动践行“大行德广，伴您成长”的品牌内涵，让金融服务真正成为照亮生活的温暖之光。
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