实行政务服务“周末不打烊”。建安区政务服务中心陆续推出两批“周末不打烊”服务清单,涉及医保、人社、不动产(涉税)、企业开办等68项业务,切实解决企业群众“工作时间没空办、休息时间没处办”难题。
高标准开展“帮办代办”服务。建安区发改、市场监管、住建、环保、自然资源等部门联合成立帮办队伍,政务服务中心成立代办中心,设置项目代办服务台,负责项目代办服务的组织实施和日常工作,为企业提供“一对一”“保姆式”“帮办代办”服务。自“帮办代办”业务开展以来,共帮助企业办理业务589件。
推行政务服务“预约服务”。办事企业群众可通现场预约、电话预约、线上预约等方式提出预约服务申请,约定办理时间,受约窗口在约定时间提供相应的政务服务,便捷企业群众办事,缓解政务服务大厅窗口排队压力。
打造“3公里办税圈”品牌。建安区税务部门积极打造以1个智能化办税服务厅为核心、4个智慧微厅为辅助、20台24小时自助办税机为延伸的“3公里办税圈”,真正实现“线上更好办、线下智能办”,不断提升纳税人缴费人获得感、幸福感。
大力开展“文明服务我出彩,群众满意在窗口”活动。进一步建立完善“进门有引导,咨询有辅导,全程有帮办,结果免费寄”的服务闭环,在免费复印、新开办企业免费刻章的基础上,推出办理结果免费邮寄服务,安排引导人员走出服务台靠前服务,主动询问企业群众的办事需求,并引导分流办理业务,打造规范运转、便捷高效、文明优质的政务服务新形象。
加强大厅“适老化”改造。设置“敬老专区”,配备老花镜、轮椅、医药箱、口罩、雨伞、党报党刊等物品,满足老年人办事的各种需求。设置“帮办代办”窗口、“老年人、残疾人无障碍”窗口标识,优先办理公交卡、民政、残联、社保、医保等业务。
开展政务服务地图数据更新工作。进一步提高政务服务地图服务的精准性,提升办事便利度和体验感。对政务服务中心、乡镇(街道)便民服务中心以及村(社区)便民服务站的政务服务事项名称、位置信息、工作时间、联系电话、大厅和中心(站)的图片等基本信息进行实时更新,确保政务服务地图的信息准确性和时效性。截至目前,已全面完成建安区政务服务中心、16个乡镇(街道)便民服务中心、382个乡村(社区)便民服务站相关数据更新工作。同时,建立政务服务地图常态化更新机制,确保为企业群众提供高效办事指引。
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责任编辑:刘安瑞